bon à savoir

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Un problème avec votre kit ? On s'en occupe

Diamants manquants, toile abîmée, mauvais modèle ou mauvais format : écrivez-nous à contact.ateliermosa@gmail.com avec :

  1. votre numéro de commande ;
  2. une photo du problème (pour des diamants manquants : le numéro du sachet et la référence DMC indiqués dans la légende de la toile).

Selon le cas, nous vous envoyons les diamants manquants, un kit de remplacement, ou nous vous remboursons. Vous n'avez rien à nous renvoyer et cela ne vous coûte rien.

Bon à savoir : chaque kit contient des diamants en surplus. Avant de nous écrire, vérifiez que le symbole manquant n'est pas dans un sachet voisin, cela arrive souvent !

2. La toile pliée n'est pas un défaut

Toutes nos toiles voyagent pliées. Les marques se voient surtout sur le film de protection ; après 24 h à plat sous quelques livres, celles de la toile s'atténuent et disparaissent sous les diamants. En revanche, une toile déchirée, tachée ou dont la colle ne tient pas est un défaut : voir le point 1.

3. Vous avez changé d'avis : droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

  • Utilisez notre formulaire « Se rétracter du contrat ici », ou envoyez-nous une déclaration claire par e-mail.
  • Nous vous envoyons un accusé de réception et l'adresse de retour (en France).
  • Renvoyez le kit dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le kit (ou une preuve d'envoi) avant de rembourser.

Vous pouvez ouvrir le kit pour le découvrir. En revanche, si vous avez commencé à poser des diamants ou retiré le film de protection sur une grande partie de la toile, le kit ne peut plus être revendu : nous pourrons alors retenir un montant correspondant à cette dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).

4. Vos garanties légales

En plus de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

5. Contact

contact.ateliermosa@gmail.com. Nous répondons personnellement à chaque message, du lundi au vendredi.