Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Un problème avec votre kit ? On s'en occupe

Diamants manquants, toile abîmée, mauvais modèle ou mauvais format : écrivez-nous à contact.ateliermosa@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du problème (pour des diamants manquants : le numéro du sachet et la référence DMC de la légende). Selon le cas, nous vous envoyons les diamants manquants, un kit de remplacement, ou nous vous remboursons. Vous n'avez rien à nous renvoyer et cela ne vous coûte rien.

2. La toile pliée n'est pas un défaut

Toutes nos toiles voyagent pliées. Les marques se voient surtout sur le film de protection ; après 24 h à plat sous quelques livres, celles de la toile s'atténuent et disparaissent sous les diamants. Une toile déchirée, tachée ou dont la colle ne tient pas est en revanche un défaut : voir le point 1.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Utilisez notre formulaire « Se rétracter du contrat ici » (page Se rétracter du site) ou envoyez-nous une déclaration claire par e-mail. Nous vous adressons un accusé de réception et l'adresse de retour en France. Le kit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande ; les frais de retour sont à votre charge.

Nous remboursons la totalité des sommes payées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le kit ou une preuve d'envoi. Si des diamants ont déjà été posés, une retenue correspondant à la dépréciation peut s'appliquer (article L221-23 du Code de la consommation).

4. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.